カスタマーハラスメント対応方針
株式会社FEERICHELU
制定日：2026年3月1日
■ お客様へのお願い
FEERICHELUでは、お客様からのご意見やご要望を大切にし、より良い商品とサービスの提供に努めております。
一方で、近年、一部のお客様による言動の中に、従業員や関係者の人格を否定したり、尊厳を傷つけたりする行為が見受けられることがあります。
従業員および関係者が安心して業務に取り組める環境を守ることは、お客様に継続して良い商品とサービスを提供するために欠かせないものです。
そのため当社では、従業員および関係者を守る立場から「カスタマーハラスメント対応方針」を定めております。
なお、本方針はお客様からの正当なご意見やご要望を排除することを目的としたものではありません。
すべてのお客様と健全で良好な関係を築き、安心してご利用いただくためのものとして、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
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■ カスタマーハラスメントの定義
お客様からのご要望やご意見のうち、その方法や言動が社会通念上相当な範囲を超え、当社従業員または関係者の就業環境を害する行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。
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■ 対象となる行為（例）
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
1. 精神的な攻撃
脅迫、威嚇、恐喝、暴言、侮辱、人格を否定する発言など、従業員や関係者の尊厳を傷つける行為。
2. 不当な要求
商品やサービスと関係のない要求や、社会通念上不相当な金銭補償・謝罪の要求、当社の返品・交換ポリシーを超えた要求など。
3. 執拗な言動・過度な拘束
同一内容の問い合わせの繰り返しや、長時間の電話・メッセージなど、業務に支障を与える行為。
4. SNS・インターネット上での誹謗中傷
SNS、レビューサイト、掲示板等において、事実と異なる投稿や悪意ある情報発信、従業員や関係者を特定した誹謗中傷などの行為。
5. 関係者への迷惑行為
当社と関わるインフルエンサー、モデル、出演者、スタッフなどに対する誹謗中傷や執拗な連絡などの行為。
6. 撮影・イベント等での迷惑行為
撮影現場やイベント等において、スタッフやモデルへの不適切な言動、許可のない撮影や録音、業務進行を妨げる行為。
7. 不当または悪質な返品・交換の要求
当社の返品・交換ポリシーに反する返品、使用後商品の返品、事実と異なる理由による返金要求など。
8. 営業妨害・風評被害につながる行為
虚偽の内容の投稿や悪意ある情報発信により、当社の信用や営業活動に重大な影響を与える行為。
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■ カスタマーハラスメントへの対応
当社はカスタマーハラスメントが確認された場合、以下の対応を取ることがあります。
・当該行為の中止を求め、対応を終了する
・商品・サービスの提供および取引をお断りする
・ECモール運営会社や関係機関への報告
・弁護士や警察等への相談
・必要に応じて民事・刑事上の法的措置
なお、個別の事案については内容や状況を踏まえ、慎重に判断したうえで対応いたします。
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■ 本方針の見直しについて
本方針は、社会情勢や法令の改正、当社の運営状況等に応じて、必要に応じて見直し・変更を行う場合があります。
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■ 最後に
FEERICHELUでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただける環境づくりと同時に、従業員および関係者が安全に働ける環境を大切にしています。
今後とも皆様により良い商品とサービスをお届けできるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。